（一）寫信人應(yīng)遵守憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章以及社會公德，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，誹謗、誣告陷害他人。
（二）對已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項，不予受理。
（三）寫信人原則上應(yīng)留下真實姓名、電話、地址、電子信箱等，以便聯(lián)系。辦信人員對來信人的具體姓名和聯(lián)系方式嚴(yán)格保密。
（四）來信內(nèi)容簡明扼要，說清事實，信件標(biāo)題要點明主要問題，原則上“一信一事”。
（五）發(fā)信人提交信件后將獲得一個查詢碼。發(fā)信人再次就同一問題進(jìn)行反映，請寫明前一封信件的受理編號、提交時間、標(biāo)題及主要內(nèi)容等，以便查找。
（六）以下信件將不予受理：
1、來信者未署名或一些評論、個人看法以及反映的內(nèi)容空乏、籠統(tǒng)，不具備答復(fù)條件的事項；
2、純屬個人與單位或他人的矛盾糾紛；
3、內(nèi)容不完整、表述不清楚，導(dǎo)致無法回答或開展調(diào)查的信件；
4、同一來信人在規(guī)定辦理時效內(nèi)多次提交的內(nèi)容相同或相近的信件；
5、不屬于政府職權(quán)范圍內(nèi)，或無法通過本欄目處理程序進(jìn)行處理或得到解決的問題；
6、匿名信件，既無寫信人姓名，又無聯(lián)系方式的。
