各鎮(zhèn)人民政府、縣直有關(guān)單位：

　　為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加快農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)的決策部署，按照2024年省政府工作報(bào)告接續(xù)做好民生實(shí)事的安排，在2022年、2023年全省農(nóng)村寄遞物流服務(wù)全覆蓋工作實(shí)施兩年的基礎(chǔ)上，2024年持續(xù)推進(jìn)、繼續(xù)鞏固。根據(jù)2024年縣政府工作報(bào)告和全面承接省民生實(shí)事任務(wù)的工作要求，結(jié)合我縣實(shí)際，制定了《絳縣2024年農(nóng)村寄遞物流服務(wù)全覆蓋提質(zhì)增效工程實(shí)施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。

　　絳縣發(fā)展和改革局                 絳縣財(cái)政局

　　絳縣工業(yè)信息化和科技局

　　2024年3月26日

　　（此文主動(dòng)公開(kāi)）

　　絳縣2024年農(nóng)村寄遞物流服務(wù)

　　全覆蓋提質(zhì)增效工程實(shí)施方案

　　按照2024年省政府工作報(bào)告提出的辦好15件民生實(shí)事的要求，在2022年、2023年實(shí)現(xiàn)并鞏固全省農(nóng)村寄遞物流服務(wù)全覆蓋的基礎(chǔ)上，2024年持續(xù)開(kāi)展農(nóng)村寄遞物流服務(wù)全覆蓋提質(zhì)增效工程。根據(jù)2024年縣政府工作報(bào)告和全面承接省民生實(shí)事的工作要求，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神以及黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加快農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)，推動(dòng)農(nóng)村流通高質(zhì)量發(fā)展的決策部署，按照“一年通服務(wù)、兩年提能力、三年見(jiàn)成效”的總體思路，圍繞工業(yè)品下行和農(nóng)產(chǎn)品上行的突出問(wèn)題，發(fā)揮財(cái)政資金使用效益，補(bǔ)齊農(nóng)村寄遞物流基礎(chǔ)設(shè)施短板，打通城鄉(xiāng)商品和資源要素流通堵點(diǎn)，建設(shè)高效順暢的農(nóng)村現(xiàn)代流通體系，為促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村繁榮、農(nóng)民增收和鞏固脫貧攻堅(jiān)成果、全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化建設(shè)提供有力支撐。

　　二、主要目標(biāo)

　　在前期農(nóng)村寄遞物流服務(wù)全覆蓋的基礎(chǔ)上，按照縣級(jí)統(tǒng)倉(cāng)共配一體化、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、村鎮(zhèn)管理規(guī)范化的“三化”要求，2024年繼續(xù)在全縣建設(shè)1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞綜合服務(wù)站，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞末端品質(zhì)；推進(jìn)建設(shè)10個(gè)村級(jí)快遞便民服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)行快遞網(wǎng)點(diǎn)末端備案，依法規(guī)范管理，推動(dòng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，切實(shí)暢通“農(nóng)產(chǎn)品上行、工業(yè)品下行”雙向流通渠道。

　　三、工作機(jī)制

　　按照2024年縣政府工作報(bào)告重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)和省實(shí)施方案抓落實(shí)要求，由發(fā)改部門牽頭，會(huì)同縣財(cái)政局、縣工信科技局等部門相關(guān)科室人員健全完善工作專班，在省級(jí)部門的協(xié)調(diào)下，進(jìn)一步健全“市級(jí)負(fù)責(zé)、縣級(jí)落實(shí)”工作機(jī)制，明確職責(zé)、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)化協(xié)同，一體化推進(jìn)全縣農(nóng)村寄遞物流服務(wù)全覆蓋提質(zhì)增效。

　　（一）縣發(fā)改局督促本縣運(yùn)營(yíng)企業(yè)按照規(guī)定頻次和時(shí)限及時(shí)申報(bào)相關(guān)材料、跟進(jìn)反饋補(bǔ)助資金發(fā)放情況、協(xié)調(diào)補(bǔ)助第一時(shí)間撥付至企業(yè)及其他重大問(wèn)題；

　　（二）縣工信科技局負(fù)責(zé)加大與企業(yè)對(duì)接力度，加強(qiáng)政策宣傳和推廣，引導(dǎo)更多市場(chǎng)主體進(jìn)入農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)域，負(fù)責(zé)初審本縣上行運(yùn)營(yíng)企業(yè)資質(zhì)、補(bǔ)助申報(bào)材料，抽查檢查運(yùn)營(yíng)情況，做好審核結(jié)果的上報(bào)等；

　　（三）縣財(cái)政局負(fù)責(zé)加強(qiáng)工作指導(dǎo)，便捷資金申報(bào)流程，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)發(fā)放補(bǔ)助資金等；

　　（四）絳縣亨順?biāo)龠f有限公司（圓通速遞）是推進(jìn)提質(zhì)增效工程的主體責(zé)任，要切實(shí)履行好主體責(zé)任，全面確保“農(nóng)產(chǎn)品上行、工業(yè)品下行”雙向寄遞渠道的穩(wěn)定暢通。

　　四、重點(diǎn)任務(wù)

　　（一）安排部署（3月）。縣發(fā)展和改革局商縣財(cái)政局、縣工信科技局印發(fā)《絳縣2024年農(nóng)村寄遞物流服務(wù)全覆蓋提質(zhì)增效工程實(shí)施方案》，對(duì)全縣農(nóng)村寄遞物流服務(wù)提質(zhì)增效工程工作進(jìn)行安排部署、組織推進(jìn)。

　　（二）推動(dòng)縣鄉(xiāng)村三級(jí)節(jié)點(diǎn)提檔升級(jí)工作（3月-10月）。3月底前，按照市局任務(wù)分解，全面梳理農(nóng)村寄遞物流三級(jí)節(jié)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)情況，進(jìn)一步明確我縣具體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村名單，印發(fā)的實(shí)施方案報(bào)市發(fā)改委備案；6月底前，按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)完成至少50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村標(biāo)準(zhǔn)化站點(diǎn)的建設(shè)；10月底前，全面完成本年度下達(dá)的提質(zhì)增效目標(biāo)任務(wù)。

　　（三）規(guī)范運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理（3月-12月）。結(jié)合2023年農(nóng)村寄遞物流運(yùn)營(yíng)企業(yè)工作開(kāi)展情況，做好農(nóng)村寄遞物流運(yùn)營(yíng)企業(yè)動(dòng)態(tài)管理。

　　（四）開(kāi)展服務(wù)規(guī)范化專項(xiàng)治理工作（3月-12月）。持續(xù)開(kāi)展規(guī)范農(nóng)村快遞市場(chǎng)服務(wù)專項(xiàng)治理行動(dòng)，依法查處農(nóng)村快遞未按址投遞、違規(guī)收費(fèi)等違法違規(guī)行為。

　　（五）督導(dǎo)考核和驗(yàn)收（7月、11月）。縣發(fā)展和改革局于7月、11月對(duì)本縣工作落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)和考核驗(yàn)收，并向市級(jí)部門匯報(bào)。

　　五、財(cái)政補(bǔ)助

　　2024年，繼續(xù)由省級(jí)財(cái)政統(tǒng)一進(jìn)行年度預(yù)算安排，對(duì)電商平臺(tái)銷往縣域外的農(nóng)副產(chǎn)品給予每件1元的物流費(fèi)用補(bǔ)貼、對(duì)下行快件給予平均每件不高于0.5元的差異化補(bǔ)貼，下行補(bǔ)貼政策按《關(guān)于抓緊開(kāi)展2023年農(nóng)村寄遞物流下行快件財(cái)政補(bǔ)助工作的通知》（晉郵管﹝2023﹞32號(hào)）規(guī)定執(zhí)行。

　　六、保障措施

　　（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各相關(guān)單位要進(jìn)一步提高政治站位，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，細(xì)化推進(jìn)措施，形成工作合力，切實(shí)做好農(nóng)村寄遞物流服務(wù)全覆蓋提質(zhì)增效工程，確保工作任務(wù)順利完成。

　　（二）壓實(shí)工作責(zé)任。各部門要夯實(shí)工作職責(zé)，于3月底前細(xì)化實(shí)施方案，4月份起全面推進(jìn)，6月底時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半，10月底前全面完成工作任務(wù)，做到提前部署，及早謀劃，整體化推進(jìn)，充分發(fā)揮現(xiàn)有協(xié)調(diào)機(jī)制作用，有效解決工作推進(jìn)中遇到的問(wèn)題，確保各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。

　　（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各單位要強(qiáng)化政策宣傳解讀，充分利用各類媒體平臺(tái)、宣傳矩陣，大力宣傳進(jìn)展成效、工作經(jīng)驗(yàn)、典型案例等，強(qiáng)化政策影響力和號(hào)召力，提升各方積極性和參與度，形成推進(jìn)農(nóng)村寄遞物流服務(wù)全覆蓋提質(zhì)增效的良好氛圍。

　　附件：

　　

1. 絳縣2024年農(nóng)村寄遞物流全覆蓋提質(zhì)增效工程任務(wù)分解表

 

　　2、農(nóng)村寄遞物流三級(jí)節(jié)點(diǎn)提檔升級(jí)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

　　附件1

　　絳縣2024年農(nóng)村寄遞物流全覆蓋

　　提質(zhì)增效工程任務(wù)分解表

　　

任  務(wù)	名  單
鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)站（1個(gè)）	陳村鎮(zhèn)
行政村便民服務(wù)點(diǎn) 　　（10個(gè)）	南樊南柳村
	南樊史村
	南樊堯都村
	安峪孫王村
	安峪郇王村
	安峪長(zhǎng)桿村
	大交續(xù)魯村
	東郝莊村
	冷口宋中村
	冷口留孟村
農(nóng)村寄遞物流牽頭企業(yè)	絳縣亨順?biāo)龠f有限公司 　　（圓通速遞）
負(fù)責(zé)人	秦紅峰

 

　　說(shuō)明：根據(jù)《運(yùn)城市2024年農(nóng)村寄遞物流服務(wù)全覆蓋提質(zhì)工程實(shí)施方案〉的通知》應(yīng)建設(shè)1個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的快遞綜合服務(wù)站，10個(gè)村級(jí)快遞便民服務(wù)點(diǎn)。

　　附件2

　　山西省農(nóng)村寄遞物流三級(jí)節(jié)點(diǎn)提檔升級(jí)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

　　一、統(tǒng)倉(cāng)共配模式化示范縣標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）主體界定

　　運(yùn)營(yíng)企業(yè)在縣（市）設(shè)置，需有兩家及以上品牌企業(yè)共同參與的郵件快件中轉(zhuǎn)場(chǎng)所。縣級(jí)倉(cāng)配中心面積宜不低于100平米。

　　（二）門頭標(biāo)識(shí)牌

　　場(chǎng)所外懸掛統(tǒng)一設(shè)計(jì)的門頭標(biāo)識(shí)牌，明確標(biāo)注“XX縣智慧快遞倉(cāng)配中心”，具體標(biāo)準(zhǔn)參照《山西省農(nóng)村寄遞物流標(biāo)識(shí)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

　　（三）設(shè)施設(shè)備配置規(guī)范

　　配置皮帶機(jī)等相關(guān)生產(chǎn)設(shè)備。共同配送中所涉及安全設(shè)備的配置參照《郵政業(yè)安全生產(chǎn)設(shè)備配置規(guī)范》執(zhí)行。

　　二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞綜合服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）主體界定

　　運(yùn)營(yíng)企業(yè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置的，為用戶提供收寄、投遞等快遞末端服務(wù)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞綜合服務(wù)站面積宜在10平米以上。

　　（二）門頭標(biāo)識(shí)牌

　　場(chǎng)所外懸掛統(tǒng)一設(shè)計(jì)的門頭標(biāo)識(shí)牌，明確標(biāo)注“XX鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）快遞綜合服務(wù)站”，具體標(biāo)準(zhǔn)參照《山西省農(nóng)村寄遞物流標(biāo)識(shí)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

　　（三）設(shè)施設(shè)備配置規(guī)范

　　配置接待臺(tái)席、貨架、巴槍等必要的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)設(shè)備。安全設(shè)備的配置參照《郵政業(yè)安全生產(chǎn)設(shè)備配置規(guī)范》執(zhí)行。同時(shí)，各運(yùn)營(yíng)企業(yè)可按照所屬品牌標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要求，按需進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　三、行政村快遞便民服務(wù)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）主體界定

　　運(yùn)營(yíng)企業(yè)于2023年在各地行政村開(kāi)辦并依法備案管理的，為兩個(gè)及以上寄遞企業(yè)提供末端寄遞服務(wù)的場(chǎng)所。

　　（二）設(shè)備配置要求

　　行政村快遞便民服務(wù)點(diǎn)應(yīng)配置與業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的設(shè)備。主要設(shè)備配置見(jiàn)下表。

　　

序號(hào)	設(shè)備名稱	配置 　　選擇	備注
1	手持終端（PDA）/智能手機(jī)	√	二選一
2	出庫(kù)儀	○	根據(jù)業(yè)務(wù)量 　　決定是否選配
3	貨架	√
4	寬帶（路由器）	○	可共享共用
5	視頻監(jiān)控設(shè)備	√	可共享共用
6	消防器材	√	可共享共用
7	營(yíng)業(yè)柜臺(tái)	○	可共享共用
8	電子秤	○	有代收寄功能
9	藍(lán)牙打印機(jī)/標(biāo)簽打印機(jī)	○
10	包裝廢棄物回收裝置	○
備注： 　　1.“√”表示應(yīng)選，“○”表示可選； 　　2.貨架數(shù)量及大小宜結(jié)合滯留件比例、時(shí)間配置。

 

　　    （三）標(biāo)識(shí)要求

　　行政村便民服務(wù)點(diǎn)應(yīng)懸掛統(tǒng)一設(shè)計(jì)的門頭標(biāo)識(shí)牌，固定牢固，便于識(shí)別，統(tǒng)一編號(hào)。具體標(biāo)準(zhǔn)參照《山西省農(nóng)村寄遞物流標(biāo)識(shí)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

　　（四）場(chǎng)地要求

　　行政村快遞便民服務(wù)點(diǎn)面積應(yīng)因地制宜，與其所承載的業(yè)務(wù)量相匹配，一般不少于5平米。

　　（五）室內(nèi)墻體粘貼

　　行政村快遞便民服務(wù)點(diǎn)室內(nèi)墻體醒目位置應(yīng)張貼但不限于形式的內(nèi)容包括：

　　1.經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證明；

　　2.服務(wù)種類、服務(wù)承諾、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

　　3.禁寄物品目錄、實(shí)名收寄和收寄驗(yàn)視規(guī)定、安全生產(chǎn)警示；

　　4.服務(wù)電話、監(jiān)督投訴電話。

　　（六）服務(wù)內(nèi)容及流程

　　1.服務(wù)內(nèi)容

　　（1）代投遞服務(wù)

　　便民服務(wù)點(diǎn)以代投遞服務(wù)為基本功能。代投遞服務(wù)是便民服務(wù)點(diǎn)接收寄遞企業(yè)轉(zhuǎn)交的郵件快件，為用戶提供到行政村便民服務(wù)點(diǎn)取件服務(wù)。

　　（2）代收寄服務(wù)

　　在確保郵件快件安全的前提下，便民服務(wù)點(diǎn)可提供代收寄服務(wù)。代收寄服務(wù)是行政村便民服務(wù)點(diǎn)代寄遞企業(yè)接收用戶交寄郵件快件，為用戶提供到行政村便民服務(wù)點(diǎn)寄件的服務(wù)。

　　2.服務(wù)流程

　　（1）代投遞服務(wù)流程

　　1）投交郵件快件：行政村便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)人員與攬投人員驗(yàn)視并清點(diǎn)郵件快件，清點(diǎn)數(shù)量無(wú)誤后行政村便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)人員通過(guò)郵件快件信息平臺(tái)確認(rèn)或在交接清單上簽字確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)破損、短少等情況應(yīng)當(dāng)面確認(rèn)并明確責(zé)任；

　　2）通知用戶取件：發(fā)送取件碼短信通知用戶取件；

　　3）保管郵件快件：行政村便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)人員將郵件快件放置相應(yīng)貨架或位置，妥善保管郵件快件；

　　4）用戶取件：應(yīng)根據(jù)用戶取件信息查找郵件快件，仔細(xì)核對(duì)郵件快件信息，通過(guò)高拍儀、用戶簽字等方式留存取件憑證，不應(yīng)向用戶收取投遞服務(wù)費(fèi)用；

　　（2）代收寄服務(wù)流程

　　1）收寄服務(wù)選擇：用戶交寄郵件快件時(shí)，行政村便民服務(wù)點(diǎn)應(yīng)按照用戶要求，提供相應(yīng)合作企業(yè)的代收寄服務(wù)；

　　2）郵件快件實(shí)名收寄驗(yàn)視：對(duì)用戶交寄的郵件快件，除信件和已簽訂安全協(xié)議的大客戶郵件快件外，行政村便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行實(shí)名查驗(yàn)和收寄驗(yàn)視，實(shí)名收寄驗(yàn)視合格的，行政村便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)人員提供代收寄服務(wù)；不能提供有效身份證件的或驗(yàn)視不合格的、用戶拒絕驗(yàn)視的，不予收寄，行政村便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)人員應(yīng)向用戶解釋不予收寄原因；

　　3）郵件快件收寄：行政村便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)人員對(duì)郵件快件進(jìn)行預(yù)稱重計(jì)費(fèi)，對(duì)郵件快件進(jìn)行預(yù)封裝，打印粘貼運(yùn)單，收取資費(fèi)；

　　4）郵件快件保管：行政村便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)人員應(yīng)將郵件快件碼放至室內(nèi)獨(dú)立區(qū)域進(jìn)行保管，保證郵件快件安全不丟失；

　　5）郵件快件交接：行政村便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)人員與攬投人員清點(diǎn)代收寄郵件快件數(shù)量、資費(fèi)金額，確認(rèn)無(wú)誤后，攬投人員收取郵件快件及資費(fèi)并在攬收清單上簽字確認(rèn)；

　　6）信息反饋：攬投人員在郵件快件信息平臺(tái)中反饋郵件快件攬收信息，郵件快件攬收完成。

　　（3）異常情況處理

　　行政村便民服務(wù)點(diǎn)出現(xiàn)未按時(shí)取件、丟（少）件、郵件快件損壞、未成功投遞等異常情況，應(yīng)進(jìn)行如下操作：

　　1）對(duì)于超過(guò)寄遞企業(yè)規(guī)定天數(shù)用戶未取的郵件快件，應(yīng)通過(guò)電話或短信方式提醒用戶取件；

　　2）對(duì)于接收入庫(kù)時(shí)無(wú)面單、地址錯(cuò)分的郵件快件，以及超過(guò)規(guī)定時(shí)限未投遞成功的郵件快件，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)寄遞企業(yè)進(jìn)行信息反饋，郵件快件實(shí)物及時(shí)送交上一環(huán)節(jié)；

　　3）用戶取件時(shí)發(fā)現(xiàn)破損，應(yīng)區(qū)分外包裝破損還是內(nèi)件破損。若外包裝破損而內(nèi)件無(wú)破損，應(yīng)做好對(duì)用戶的解釋；若內(nèi)件破損可指導(dǎo)用戶撥打投訴處理電話。

　　3.服務(wù)要求

　　（1）時(shí)間要求

　　行政村便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)時(shí)間應(yīng)滿足郵件快件時(shí)限要求和當(dāng)?shù)鼐用袷杖∴]件快件需求，按照當(dāng)?shù)鼐用裆盍?xí)慣及業(yè)務(wù)要求保證營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)不少于4小時(shí)，宜每天營(yíng)業(yè)。在節(jié)假日期間可根據(jù)業(yè)務(wù)量變化實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)整服務(wù)時(shí)間。

　　（2）人員要求

　　行政村便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)人員應(yīng)滿足下列要求：

　　1）根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模配備相應(yīng)數(shù)量的服務(wù)人員，服務(wù)人員可由行政村便民服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、合作組織或單位的人員等兼任；

　　2）服務(wù)人員應(yīng)具有一定文化水平且身體健康，誠(chéng)實(shí)守信、無(wú)不良信譽(yù)記錄；

　　3）服務(wù)人員應(yīng)培訓(xùn)上崗，掌握崗位所必需的服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)和安全管理知識(shí)，具備業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理和基本操作能力，能夠熟練使用行政村便民服務(wù)點(diǎn)設(shè)備，并能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地提供寄遞服務(wù)。

　　（3）服務(wù)態(tài)度

　　服務(wù)人員應(yīng)儀容整潔得體，在為用戶提供服務(wù)時(shí)應(yīng)保持禮貌、文明用語(yǔ)、熱情周到，按照業(yè)務(wù)規(guī)定認(rèn)真負(fù)責(zé)做好服務(wù)。

　　（4）服務(wù)質(zhì)量

　　行政村便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量要求內(nèi)容包括：

　　1）郵件快件應(yīng)及時(shí)入庫(kù)、分區(qū)擺放，交投件操作應(yīng)規(guī)范，避免出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)件、丟（少）件的情況；

　　2）業(yè)務(wù)處理信息錄入應(yīng)完整規(guī)范，應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)上傳郵件快件信息平臺(tái)；

　　3）應(yīng)遵守寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息安全管理相關(guān)規(guī)定，防止用戶信息泄露；

　　4）應(yīng)遵守業(yè)務(wù)規(guī)定及服務(wù)要求，妥善處理用戶投訴。

　　農(nóng)村寄遞物流運(yùn)營(yíng)企業(yè)要科學(xué)規(guī)范用好財(cái)政補(bǔ)貼資金，做好行政村便民服務(wù)點(diǎn)的培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理等工作。